天津医保智能助理上线啦！
不仅能问，更能办！
“办医保,一句话的事”。
天津医保联合蚂蚁集团共同打造医保智能服务新体验！即日起，通过“津医保”APP、“津医保支付宝小程序”、“津医保微信小程序”、医保大厅智能服务机器人、智能宣传服务自助机，百姓只需一句话，即可完成从医保查询到办理的全流程服务！真正实现“即问即办”便捷服务！
百姓的医保智能助理，三大核心优势
01 全渠道覆盖，线上线下随心选
天津医保智能助理“依保儿”（津津）融合蚂蚁大模型自然语言处理能力与 DeepSeek 推理底座深度分析优势，形成“双核驱动”。将AI智能化服务能力赋能于医保经办工作，为群众提供多渠道、无障碍的医保便民服务。
线上渠道：打开“津医保”APP或“津医保小程序”，点击天津医保智能助理，语音说出医保问题，天津医保智能助理“依保儿”（津津）随时随地解答医保政策与办事流程，并主动协助办理业务。
线下渠道：走进医保中心服务大厅，智能服务机器人主动迎宾通过语音轻松交互，智能宣传服务自助机一键操作咨询，老年人等特殊群体也能轻松使用。
电话渠道：天津 12393电话-9号键智能语音服务与5g视频服务，医保语音助理智能分辨来电人的问题，理清百姓诉求后，简单业务自动应答，复杂业务转由人工客服鉴权身份后，远程提供电话查办服务。
02 身份识别，服务精准安全高效
天津医保智能助理“依保儿”（津津）可以通过医保电子凭证、身份证、外国人永居证等方式实现对参保人员的身份认证，身份认证后可实现参保信息、就医登记信息、医保账户、就医报销记录等近百项医保服务。智能经办服务大模型通过语音识别百姓需求，自动区分公共服务信息与个人信息，安全对接天津医保信息系统，在前台AI咨询对话的基础上，后台通过“身份认证+数据调取”定位服务对象，保障数据安全的同时为参保人提供精准医保个人服务。
03 “即问即办”，医保业务一句话办理
“我想办异地就医备案，顺便查门特医院”——只需语音或文字输入，天津医保智能助理解答政策同时自动出示业务办理界面，引导百姓完成备案申请、医院变更等业务办理，全程服务贴心亲切。
天津医保智能助理创新“即问即办”模式，通过技术创新与场景融合，实现医保业务经办和医保政策宣传一体化服务，以AI技术推动医保服务智能化升级，无缝衔接天津医保公共服务系统，参保人与医保智能助理对话中即可一站式办理近百项业务，服务效能提升显著。
精准问答：依托大模型技术与本地化知识库，提供涵盖各类医保政策、报销要求、异地就医流程、生育保险、长护险、意外伤害、门慢（特）待遇享受等复杂问题的精准解答。支持语音、文字双交互模式，老年人等特殊人群可通过语音提问，系统可拟人化语音播报政策以及相关功能经办要求，提升群众理解度。
如何使用？保姆级使用指南，手把手教程
第一步：
到访医保服务大厅或打开“津医保”APP或“津医保小程序”；
第二步：
文字或语音输入问题，智能客服即时响应；
第三步：
办理类问题点击回复中的“立即办理”链接，按指引完成业务办理。
来源：天津医疗保障局微信公众号
